今天回到「交互設計師」崗位本身,從兩個視角和大家分享我對交互設計師崗位內容的認識和觀點。

  • 視角1:產品體驗設計流程
  • 視角2:行業屬性

視角1:產品體驗設計流程

這里所說的「產品體驗設計」,不只是局限在 UI 或視覺設計,而是廣義上的產品體驗設計,比如我們所熟悉的用戶體驗 5 要素視角下的全流程產品體驗設計。

注:關于用戶體驗設計五要素,可以看這篇文章學習:

之所以要從這個角度去說交互設計師的工作內容,是因為我一直認為:在產品研發過程中,交互設計師工作范圍的跨度僅次于產品經理。

(需要說明的是:理論上說,產品與交互的跨度都很大,很難放在一起比較,但就目前大多數公司環境來說,產品還是更大一些,交互次之。當然,如果團隊中沒有交互崗,那么 UI 設計師的工作跨度也是比較大的。)

下面這張圖示意圖,是產品經理、交互設計師、UI設計師在產品體驗設計流程中的工作覆蓋面和大致的銜接點。希望能幫你理解交互設計師的工作范圍。

如上圖所示:

一般情況下,在產品設計流程中的「戰略層」階段,交互設計師是可以與產品經理一同參與,如果能接觸用戶和市場的一手信息,這樣對設計交互模式和流程是有幫助的。當然,如果沒有機會參與產品戰略層設計的階段,那當我們從上游接到需求時,第一時間要了解清楚戰略層的設計背景和目標。

在「范圍層」和「結構層」設計階段,產品經理通常會將功能點、需求描述、業務流程,甚至是草圖給到交互設計師,交互設計師需要在理解需求目標和本期主要功能的前提下,輸出交互流程和頁面原型,用于和產品確認需求實現度。在這個階段,很多溝通和確認的工作需要在設計原型時之前完成,不然返工就很容易成為家常便飯。

在「框架層」設計階段,交互設計師著重關注用戶體驗,結合各平臺設計規范,將頁面布局、元素控件等內容,編寫成交互設計說明文檔給到上下游同事。

在「表現層」設計階段,雖然交互設計師一般不會直接參與視覺設計,但還是需要關注視覺稿的效果是否能夠滿足交互設計目標和用戶體驗。

實際工作中的場景遠比上述所說的復雜和多變,所以交互設計師工作內容的覆蓋范圍并不是一成不變的,而是要根據需求大小、難易、項目成本等情況靈活適應。

有時需要在「戰略層」多做一些,有時甚至需要在頁面布局和元素細節上多做一些。所以,圖中所示的工作范圍的條形圖其實是動態變化的。

視角2:行業屬性

下面我從行業屬性的視角,說一些交互設計師在工作中需要關注的關鍵點。

1. C端

我接觸到的 C 端產品設計不多,所以分享幾點零碎的觀點:

相對而言,C 端產品的消費感要強于 B 端。這里說的消費感,簡單點說,就是需要喚起用戶買單的欲望。在這樣的產品和商業目標下,交互設計師要想盡辦法,用有效的信息傳遞方式,讓用戶在產品里「逛下去」。

如果要選一門學科作為 C 端交互設計師的必修學科,我會選擇行為經濟學。

用更有效的方法,傳遞更豐富的信息,就是在幫助用戶做出有難度的消費決策——劉潤。

舉例:支付寶保險產品的示意

1)用戶可以使用「步進器」交互組件實時查看保費與養老金、分紅的關系;

什么是步進器?看這篇文章:

2)時間軸的視覺呈現方式,清晰地向用戶傳遞了這份保險產品從繳費到終身保障這段過程中各個階段的保單價值。

上述提到的兩種交互和信息傳遞方式,就是產品在用有效的方法傳遞豐富的信息,打消用戶購買疑慮。

2. B端

對于 B 端的交互設計師來說,我個人建議可以重點關注如下幾點?

理解業務

千萬不要認為業務是上游的事,是產品的事,和交互沒多大關系。事實上,B 端產品通常是某個行業比較細分領域的產品,產品設計的背景具有行業和用戶獨特性,甚至是為某類特殊業務和用戶定制的系統,所以這就要求交互設計師要在理解業務的情況下設計出合理的交互方案。

注重效率

B 端產品的用戶和 C 端不一樣的是,他們通常是被「管理層(花錢買產品的人)」要求使用我們設計出的系統,所以剛開始用戶的內心可能是抗拒的。在這樣的環境下,如果我們的交互體驗不能為實際用戶的使用過程提高效率,那交互設計的價值很難被體現和放大。

試想一下,如果一個用戶在使用頁面和表單過程中的操作難度、復雜度、后期維護成本,要比原本線下手工操作要大,那我們交互設計的價值就沒體現。

交互的復用性

B 端產品系統隨著業務的擴大,服務的客戶和場景也會越來越多,為了產品的擴展性和開發成本可控,交互的通用性也是交互設計師需要關注的。小到控件,大到某個通用業務流程的交互,都可以成為公共規則,復用到其他項目中。

寫在最后

流程雖然比較固定,但人是靈活的,不同的項目周期、成本,會影響交互設計師的具體工作范圍和跨度,有時候往上游多做一點未必不是好事。

交互設計師是產品設計流程里,一個十分重要并「承上啟下」的崗位(如果團隊里沒有交互,這個崗位應該是 UI 設計師)。在做好崗位工作的同時,如果能為團隊為公司多做一些,多往上游接觸接觸,那么個人的職業空間還是有很多可能性的,比如外部機會,或是內部轉型做產品或項目。

產品經理的崗位在逐漸細分,交互設計師未來很可能也有此趨勢,所以對于 3 年以上的交互設計師來說:扎根一個行業一個細分領域去做交互,可能是目前性價比最高的選擇。

職場萬象,歡迎與我交流交互設計師與上下游的那些事兒~

感謝你的閱讀,我們下期再見。

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