因為各行各業里,都有自己獨有的內容維度去組織對用戶的信任感。因此下面列舉一些通用的方法:

信息透明

將代表自身最真實的信息/水平展示給用戶,是與其產生情感信任的基石。

為什么我們會相信醫生的建議?

除了自身醫學知識的欠缺,更多是因為該醫生的從醫經歷、專業能力、醫者反饋等信息,讓我們有信任的基礎聽從醫生的診斷。

學會這 9 個方法,幫你快速提高產品信任感!

電商產品的銷量情況、使用效果等信息展示,也是讓用戶相信商品、從而做出購買決策的核心因素。

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將自己真實的一面展示給用戶,坦誠相告。假的東西始終是假的,避免成為過節之鼠……

強調核心競爭力

核心競爭力,是讓用戶基于自身訴求和競品對比后所做出的一種決策依據。即為什么選擇你?

如果拿信息透明比喻成投簡歷,那核心競爭力就是決定是否面試你的因素。

是有大廠的工作經歷、參與過牛逼的項目,還是擁有行業認證、專業技能等信息。

強調核心競爭力,能讓產品或服務更加具有吸引性、性價比更高。

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提供實驗與證明

「光說不做假把式」,再好的宣傳與介紹也不如直接看效果更讓人信服。

不少商家都會制造一些實驗場景來凸顯產品的使用效果,傳遞一種「內容真實」的刺激點,從而獲取用戶信任,引誘消費。

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PhotoFox 在引導頁上直接展示圖片的處理效果,向新用戶傳遞「專業」、「來對了」的第一印象,對接下的服務充滿信任與期待。

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給予附加價值

提供額外、意想不到的附加價值(如福利/資源/服務等),可以加強產品的競爭力與吸引性。

畢竟意外(免費)的驚喜總使人心情愉悅。

附加價值所賦予「熱情實在、人性體貼」的產品印象,為用戶日后再次消費提供了記憶情緒點。

京東買部手機有相關贈品,淘寶上買本書會送張卡,都能感覺到商家的誠意。

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△ 你去市場買根蘿卜,對方多送你幾根蔥,你日后很大概率會再次關顧。

保護用戶隱私

當涉及到用戶信息安全、人身隱私、行業競爭等時,隱私保護可以避免用戶遇到一些不必要的麻煩,建立起一種「為用戶安全著想」的產品認知。

如美團評價商家/食品,當選擇 1 星-2 星時會自動勾選「匿名評價」。為的是對輸入差評的用戶給予隱私保護,免招商家的騷擾。

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但美團這個「匿名評價」是否真的有效,始終是一個問號?

此外,對用戶的評價/操作進行「延遲生效」是一個不錯的搭配選擇,能大大降低商家「找到」用戶的可能性。

如嘀嗒拼車:

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借助背書

借助背書的作用不必多說,而背書的對象小到身邊的朋友,大到整個國家。

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  • 個體關系:如身邊的某個親朋好友、同事同學也購買過。
  • 名人明星:如李佳琦推薦的口紅。
  • 行業專家:如鐘南山院士介紹的藥物。
  • 組織名企:如騰訊打造的產品。
  • 政府與國家:如深圳市特定的合作單位、中國制造的物品、法國的紅酒。

畢竟人們會將背書上所擁有的熟悉感、信任感,自動折射到你的產品與服務中去,以此建立起「可靠」的認知。

無后顧之憂

這往往是用戶購買服務的最后一道心理防線:性價比再高的服務,事后不滿意沒有售后,依然沒用。

完善的售后可以使用戶完全放心、無決策壓力地使用產品,不會帶來不必要的損失。

一些發型店都會在鏡子旁展示售后信息,如:「剪染燙不滿意,5-15 日可任選一發型師重做」。

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△ 別看人,看字(無法去店里拍,所以發網上的)

不少商家都會在服務保障、信息擔保上下足功夫,讓消費者放心在這里購買。

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△ 一般沒有「七天無理由退換貨」的商品,我是不太敢買的,不知道你們是否也是?

尋求長期服務

建立長期的服務關系,是將信任程度達到最高點的有效方式,畢竟久了就相熟了。

最實際的例子就是每次理完發,托尼老師都會說:「下次可以繼續找我~」。之后你會逐步肯定和信任他的技術,并介紹給身邊的朋友。

前提是服務也讓朋友滿意,要是弄完效果不理想,友誼隨時翻船。

淘寶商家會基于用戶之前的訂單情況,針對性地推一些最新的、最合適的商品,從而誘導再次消費。

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利用一些心理學

利用一些心理學,可以自動強化用戶對服務內容的信任程度。如愛國、感恩等心理。

愛國:

人都熱愛自己的國家、支持與國家的有關事物(口碑/文化/代表 IP 等)。

因此每到國家層面的相關節日、重大事例時,不少產品/服務商都會借此營造產品口碑、傳播正能量。

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△ UC/QQ/百度瀏覽器 的頂部宣傳

一些銷售類實物貼上國貨的標簽后(檔次瞬間提升),更能促進商品的轉化。

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從眾:

從眾心理的作用,一方面是可以借助數量優勢來吸引用戶,強調內容的受歡迎程度。

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另一方面則可以襯托出內容的影響力與真實性等。

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△?這是LZX 出事之前的圖片

結語

以上就是信任感關于內容層的組織維度,僅供參考,并無絕對。畢竟具體事情要具體分析。

更多建立信任感的設計方法:

歡迎關注作者的微信公眾號:「和出此嚴」

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