有了互聯網以后,大家都會發現信息的獲取越來越方便,但同時也會發現,信息過載的問題更加嚴重。人接受處理信息的能力是有限的,面對這個問題,如果你是產品經理,該如何解決?

什么是信息過載?

信息過載定義部分其實較為明確,引用百度百科的解釋如下:

信息過載是指社會信息超過了個人或系統所能接受、處理或有效利用的范圍,并導致故障的狀況。

而對于這個定義,我們需要了解的只有三點:

  • 當下社會信息生產嚴重過剩;
  • 獲取信息渠道越來越多元,數量增多;
  • 人接受處理信息能力有限;

在三者前提下,出現了對立關系,產生了矛盾,對于大部分人來說,接收處理信息能力<獲取到的信息量。這種供需不匹配的情況也導致了收藏夾,RSS成為人們延遲信息輸入的一種方式,但是這種方式并不高效,大部分時候收藏夾都是名副其實的「無限播放列表」。

從“去我的收藏夾吃灰”聊起,如何從產品角度解決信息過載問題?

△ 知乎網友對我之前一篇文章的評論

對于很多人(當然也包括我自己)來說,扔進收藏夾的內容一般都并沒有被二次喚醒,偶然一看,中間有很多非常棒的內容,包括數據分析可視化的課程、一直心心念念要學的視頻剪輯教程、一些準備精讀的深度文章…

而隨著當時想看的心慢慢冷卻,這些內容無一不在收藏夾吃了厚厚一層灰。

當下信息負載的時代,如何讓收藏夾不再吃灰,已經成為了很多人并沒有意識到的一個痛點。

信息負載產生原因

我非常主觀地將產生信息負載的原因總結為四點:思維惰性、損失厭惡、篩選無能、認知焦慮。有點懵,沒關系,我會一一解釋(也可能是強行自圓其說)。

1. 思維惰性

大家可以回想一下,自己在什么場景下,面對什么內容,容易對其進行收藏等操作?對于我個人而言,一般情況下是在淺層閱讀、淺層信息攝?。ü湮⒉?、刷B站、知乎、即刻、朋友圈等)時。這個時候,我的思維在之前的淺層運作中形成了惰性,大腦皮層并沒有做好準備面對深度的內容攝取,于是在經過簡單判斷之后,將內容扔進了收藏夾。

這是一種無意識的補償心理反映,對于現在沒有即時獲取信息的補償。同時放進收藏夾也會給自己一種心理暗示,雖然現在我并沒有獲取到這個知識、這則信息,但是我已經將其放進了自己的預備閱讀庫,這個信息已經很大程度上被我、或者即將被我掌控,這是安慰心理在作祟。

事實上,「場景不對,一切白費」,思維惰性阻止了當下的信息獲取,那么再想對信息二次喚醒,就靠緣分了。

2. 損失厭惡

人天生是趨利避害,厭惡風險和損失的。面對選擇,使人不堪負重不是選擇的數量,而是好的選擇的數量。放棄好的選擇對我們每個人來說都是痛苦的,這就是所謂的損失厭惡。甚至很多時候我們明明知道這個知識或者這個內容對自己來說并沒有什么用,也會傾向于將其加入收藏夾,畢竟好的內容不收藏,以后「萬一」需要呢?無法做出選擇的時候,那就逃避,收藏夾的存在某種程度上就是人逃避知識獲取的產物。

3. 篩選無能

絕大多數時候,對于優質信息的篩選無能,是導致信息過載情況發生的罪魁禍首。很多時候并沒有經過自己的判斷就耗費時間消費他人認為的優質內容,消費結束發現對自己并無卵用。又或者未經判斷直接將平臺認為的優質內容收藏,導致了收藏夾又成為了新的信息篩選陣地。

4. 認知焦慮

在這部分一開始,我想問大家幾個問題:

  • 我們真的需要這么多優質內容嗎?
  • 我們真的每個人都需要學習python嗎?
  • 是真的每個人都需要學會攝影嗎?
  • 三天真的可以輕松入門office三件套嗎?

答案是很多時候你并不需要,但是社會的風向、Peer Pressure的存在、成功學販賣的雞湯,讓你認為你自己需要,社會變化太快,認知在不斷更新,這種認知的焦慮促使著你產生劇烈的信息攝取需求,而信息獲取能力匹配不上,信息負載就產生了。

如何從產品角度解決信息負載

從產品角度而言,用戶因為信息負載產生的痛點需求是「匹配接收處理信息能力與信息獲取密度」。對于產品來說,可以分為兩塊來看。

1. 增強用戶接收處理信息能力

如何從產品層面增強用戶接收處理能力呢?我個人覺得有四點可以考慮:

用戶天然喜歡直觀的內容,簡介以及內容關鍵詞顯示會從一定程度上幫助用戶篩選內容。如鼓勵內容生產者自己發布或者通過機器學習算法生成文章簡介,以及文章領域與關鍵詞的展現等。

人對于不確定性是抗拒的,當獲取信息所需時間并不確定的時候,人會習慣性地拖延。通過內容長度和閱讀速度的判定對獲取內容的時間進行預估,并展示給用戶,可以有效降低用戶焦慮。

對收藏夾內容進行有效喚醒,比如對于收藏夾內容進行二次推送,鼓勵用戶進行喚醒,并給予相應獎勵等。

給用戶創造合適接收處理信息的場景。之前說過,很多時候產生信息負載的原因來自于場景的錯誤,可以通過仿照青少年模式,給用戶設置學習模式,用戶進入學習模式免除干擾,使用長給予獎勵等。

2. 降低信息獲取密度

這中間重中之重一定是推薦算法,給用戶推薦合適的、個性化的、需要的內容,能夠極大程度上讓用戶接收信息的密度降低,用戶可以用更短的時間獲取最需要的信息。

除此之外,對于用戶信息源的不斷更新也是很重要的一方面。我們都會認為RSS是解決信息過載非常好的方式,我曾經也這么認為,但現在想法卻發生了變化。

訂閱模式是很好的信息獲取方式,但是對于使用者要求非常之高。

隨便舉例:

使用者要克制自身的關注欲望,就算面對好的內容,也不能直接對內容源進行訂閱操作,因為如果訂閱動作過于隨意,內容源就會泛化低質化,影響你獲取信息的體驗,訂閱源更多一些,用戶連對內容進行篩選的意愿都會慢慢消失。

需要隨時對于內容源進行刪除和更新。因為RSS訂閱的是一個個主體,主體內容更新是非常不可控的,有可能它的知識輸出已經到達瓶頸了,他發布的內容已經信息密度很低了,這時候訂閱者就要及時取消訂閱,來維持內容整體質量,且去除掉不更新的內容源。

容易產生信息繭房,RSS訂閱帶來的是固定的信息產出源,固定的信息傾向,這容易導致信息繭房的產生。

既然從使用者角度來看存在這些痛點,那么能否從產品角度來解決呢?

我覺得是有機會的。

起碼「對于內容源進行刪除和更新」、「解除RSS的信息繭房」,產品層面完全可以實現。

之前微信公眾號內測過「長期未讀公眾號可選擇關閉訂閱推送」,這個功能個人認為是非常優雅的信息過載問題解決方式。

但不知為何今年反而沒有消息了,個人猜測可能這個功能會對很多公眾號運營者造成很大影響,畢竟訂閱數的虛假繁榮被戳破,影響的可是切身的利益。

而現在正在嘗試的「看一看」(通過社交推薦來幫助用戶篩選內容)、推薦公眾號(幫助用戶打破信息繭房),都是很棒的功能。

PS:看一看還是存在一定問題,對于很多人來說,接觸人群的低質化也會影響看一看的質量,而對于好友眾多的人,看一看也存在嚴重的信息負載。

同時,面對收藏夾的吃灰問題,可以對收藏夾內容進行清理,降低用戶打開收藏夾的獲取信息壓力,我可以想到的就有兩種解放方案。

  • 對于收藏的內容,如果用戶不進行額外處理,在48小時(我隨口一說)內進行清理,如果想要長久保存的內容,用戶需要額外進行單獨設置。
  • 對于長期未被打開的內容,到期清理,和微信公眾號內測過「長期未讀公眾號可選擇關閉訂閱推送」一樣的邏輯。

總結

對于信息負載問題的解決,平臺和產品都只能起到輔助作用,決策權依然在用戶手中,但是往往用戶都是「用腳投票」,對于信息負載問題,深陷其中反不自知,沉溺于「奶頭樂」內容。當然這并無過錯,只是在享受當下的時候,我們也要著眼未來,正如狄更斯在《雙城記》中說的那樣:

那是最美好的時代,那是最糟糕的時代;

那是智慧的年頭,那是愚昧的年頭;

那是信仰的時期,那是懷疑的時期;

那是光明的季節,那是黑暗的季節;

那是希望的春天,那是失望的冬天;

我們面前無所不有,我們面前一無所有。

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